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湖北公務員面試備考指導:情景應變題型應對原則

Tag: 湖北公務員公務員面試 2012-04-26    來源:湖北公務員考試網 字號: T | T | T 我要提問我要提問
  2012年湖北公務員筆試已結束,公共科目筆試的成績及最低合格分數線可于2012年5月底前公布,屆時考生可通過2012年湖北公務員考試成績查詢入口查詢筆試成績。6月中下旬組織面試,接下來考生可開始著手準備。
  情境應變題主要是通過設置各種情景,給予應試者一個特定的身份,要求其處理各類事務及各種問題和矛盾。通過應試者的回答,對其進行角色擬合的觀察和記錄,以測評其素質潛能,判斷其是否適應或勝任所報考的職位。下面,湖北公務員考試網(http://www.nxykxg.tw/)專家就這些問題進行總結,并給出一些應對原則,供考生參考。
  一、情景應變題常見問題
  一是缺乏良好的心態。對于公務員面試我們常說:“實力決定高分,心態決定成敗。”很多考生不是沒有實力,而是在面試時沒有調整好自己的心態,入場后過于緊張、慌亂,尤其是遇到比較棘手的情景應變類試題時,由于精神過于緊張從而導致表現不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備。
  二是自身定位模糊。在情景應變題中,不管題目中的情景如何設置,最后的要求都是給考生指定一個角色,考生以這個角色來解決問題。所以考生能否把這個角色界定清楚是答題的一個關鍵,比如最常見的是題目中沒有指明考生是公務員的身份,但在答題中考生往往需要把自己界定為公務員身份。
  三是缺少處理實際問題的經驗。在情景應變題中,很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的,比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實際工作經驗,導致答題沒有針對性,不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關業務,盡可能地熟悉相關的工作,應屆大學生更應該注意這一點。
  二、應對情景應變題型三原則
  (一)堅持實事求是的原則
  實事求是,是對工作的最基本要求,也是答好情景應變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法,有很多人跟帖,引發爭議,對此你怎么辦?”對于這道題目,調查事件的真相是解答題目的關鍵,那么在調查過程中就要堅持實事求是的原則。因此,在處理突發事件時,無論是調查了解情況,還是收集信息,都必須堅持實事求是的原則,搞清事實的真相,理清事件發生的來龍去脈,既不夸大也不縮小,更不弄虛作假,要站在客觀公正的角度,積極穩妥地解決矛盾,處理問題。
  (二)遵循輕重緩急,學會統籌安排的原則
  在很多具體事情的處理上,我們不能夠簡單對待,應該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病,已被送往醫院,要你立即回家,但這時你的領導給你打電話,有一項重要的事情要你處理,你怎么辦?”對于這道題目,雖然看望母親屬于私事的范疇,但如果牽涉到母親的生命健康安全,我們就應該把看望母親放在首位,工作雖然是領導交辦的,但是目前還不是最緊急的,也沒有涉及到人民的生命財產安全,所以,我們可以匯報領導適當延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急,統籌安排,而不是機械地照搬理論。
  (三)私事服從公事,以大局為重的原則
  情景應變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種,私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等,其表現形式就是為了私人利益或某部分人的利益;公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等,是一種以群體的形式所表現出來的公共事務。因此,如果在私事與公事發生沖突的情況下,要私事服從公事,個人利益服從集體利益。對于比較嚴重的突發性事件,必須堅持以大局為重。
  三、例題精解
  【例題1】、有兩位群眾因為一些矛盾發生毆打,鬧到政府門口,并引起了圍觀,有可能上升為群體性事件,你怎么辦?
  【答案要點】
  面對這種情況,我要當機立斷,及時處理好。
  首先,我要和同事一起過去把這兩位群眾勸解開,亮明我們的身份,勸說他們和平解決問題,穩定他們的情緒;然后向現場的圍觀群眾解釋并勸散群眾;如確實有能幫助事情解決的,可留下協調。
  其次,將兩位群眾帶到接待室,分別詳細了解情況,并根據了解的實際情況(如小口角、大矛盾等)作出相應處理(商量、協調、請居委會)。在這個過程中注意自己是協調者,會以公平、公正的態度來進行處理。
  最后,把這次事件的處理情況及時向領導進行匯報。并反思自己處理的經過,總結經驗教訓,不斷提高工作能力。
  【例題2】、一個工地施工過程中突然地陷,有不明氣體噴出,有兩名工人暈倒,其他工人也出現頭暈、嘔吐的現象,如果你是該工地負責人,你該怎么辦?
  【答案要點】
  (1)迅速把暈倒及感覺不適的工人以及施工的人員撤離現場,轉移到安全的地方,如果需要治療,及時將他們送往就近醫院。
  (2)安撫現場的工人情緒,防止因恐慌而受傷,并組織醫務人員給工人進行身體檢查,同時安撫受傷人員的家屬,承諾給予一定的補償。
  (3)立即請調查組查明原因及不明氣體,并把這個結果通過媒體公布出去,減少事件的不良影響。
  (4)繼續做好受傷人員情況的跟蹤調查工作,對事件進行總結分析,形成書面材料送與領導批閱,并在今后的施工過程中加強安全措施和監督管理。

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