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湖北公務員面試熱點:公共服務信息化

Tag: 湖北公務員公務員面試面試熱點 2012-05-09    來源:湖北公務員考試網 字號: T | T | T 我要提問我要提問
  2012年湖北公務員筆試已結束,筆試結束后廣大考生應積極投入到面試備考中。面試對于大部分人并不陌生,然而,對于廣大的公務員考生卻變成了難事。他們面臨著這樣一個問題:很多考生筆試成績很優秀,同時也進入了面試,但在此過程中卻沒有發揮出好成績,使得他們無緣最后的成功。為此湖北公務員考試網(http://www.nxykxg.tw/)特提供一系列公務員面試熱點題型供廣大考生參考,希望考生在面試中取得好成績:
  公共服務信息化
  【背景鏈接】
  當前,中國社會已經邁入信息化時代,公共服務利用信息化手段是一種必然趨勢。然而,任何科技手段都是柄雙刃劍。上網、打語音電話、用ATM機存取款這些在很多都市年輕人眼中再稀松平常不過、并大大提高了辦事效率的“普通工具”,卻成了兩低一高人群的生活障礙。
  受經濟社會發展水平的限制,以及地區、城鄉、收入、代際等客觀因素的影響,我國不同人群所享有的基本公共服務本就存在差異性,這其中電子公共服務領域的差異更為明顯。就我國信息化發展水平來講,即便在是發達地區,也有一些人因技術或經濟方面的原因無法享受信息化帶來的便利。
  “研究顯示,老年人在60歲后只能記6位數,70歲后只能記5位數,80歲后只能記3位數。像這種記憶力、視力、聽力的衰退是不可逆的。”老齡人群的生理衰退不可能像經濟條件和文化水平那樣去改善,而電子公共服務設備需要用號碼來識別,且往往多卡多號,易產生信息不對稱,對其享有服務造成障礙。
  2012年春運,電話及網絡訂票成了全國鐵路購票新渠道,而且預售期還比窗口排隊早2至4天。但是還有相當一部分人,由于受低收入、低文化、高年齡的影響,不懂上網或網上支付,以及受工作時間和地點的限制,不能電話訂票和網絡訂票。可見,低收入、低文化、高年齡等“兩低一高”人群遭遇信息化技術門檻。
  【標準表述】
  [深入分析]
  科技本身無所謂公平,但是科技資源的分配在現階段并不平等。相關機構不能想當然地認為所有人群都具備相關設備和應用設備的能力。”“搞服務渠道"一刀切"或者把網絡等電子服務渠道優先,相當于把管理成本轉嫁給一部分公眾,其本質也是一種惰政,勢必加劇"數字鴻溝",制造出新的"信息富人"與"信息窮人"。
  對每一個公民,基本公共服務都應當無差別的提供。無論是商業機構,還是政府部門,在提供基本公共服務時都應倡導“公平優先、兼顧效率”的原則。即便是推行信息化服務,也應強化基本公共服務的普遍性、公益性。相關機構有責任盡力避免新的信息技術給人們帶來新障礙。
  [弊端]
  信息化公共服務,在提高效率、降低成本的同時,它也有不易掌握一面,可能出現三種“漏洞”。
  一是服務過程不安全,容易泄露個人隱私。
  二是服務末端窗口技術化,缺乏人性化,低收入、低文化人群不具備接受能力,如計算機等設備。
  三是服務信息不對稱,政策不明晰,人為復雜化。
  [措施]
  信息化時代,要盡量避免新技術造成的障礙,最大限度確保基本公共服務均等化:
  一方面,在基礎設施和人員素質無法適應公共服務全面電子化時,應保留多元化的服務渠道,使公共政策更具包容性。當公平與效率產生矛盾時,應優先保障公平。為了保障基本公共服務均等化,應對信息化服務的進行精細化的制度設計,保證服務流程更科學,特別是對弱勢群體予以特殊的關照。“鼓勵人們使用信息化方式,應以不加重其負擔或增加其不便為前提。不宜強迫只能有一種選擇,更不應該推崇信息化服務優先。針對老齡人群、低收入人群大量存在的情況,必須適當保留原始的人工服務模式。同時還應不斷簡化、完善信息化服務的流程,以鼓勵和方便低文化人群使用。”“管理是無止境的,即便引入信息化手段,也不是一勞永逸。當制度設計有缺陷時,有關部門可以通過動態調整,達到過程公平。”
  另一方面,應肯定信息化手段的積極性,并通過不斷完善信息化公共服務的配套設施,特別是加快建設處于服務末端的社區與居民服務中心,使弱勢人群能以更低成本、更方便地享有服務。
  在居民社區,公共服務形式多種多樣,不僅有傳統的服務大廳,還有現代化的觸摸機、語音電話、可視鏡頭,設備旁常設服務人員,隨時提供幫助。此外,社區義工還應提供入戶服務,方便那些不便出門的居民。提供精細化、多元化的公共服務,并不斷完善相關配套,會增加政府和相關機構的管理難度和服務成本,但可以大幅降低社會管理的綜合成本。“公共服務要以人為本,不能想當然地認為百姓會自救或者互助,而放棄自己的義務。完善末端服務具有巨大的乘數效應,政府一定要算大賬,算綜合賬。

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